Aclara en un minuto la espera, los idiomas y qué datos te van a pedir.
registro¿Cuánto tarda en completarse la verificación de mi cuenta?+
Verificar tu identidad lleva unas 29 horas desde que envías la documentación completa. Lo habitual es recibir la confirmación dentro de ese plazo. Si algún documento sale borroso, el proceso vuelve a empezar.
registro¿Dónde está regulado y con qué licencia opera el casino?+
Operamos bajo la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, con el número de licencia DGOJ-80592. Wildrobin Casino S.L. figura con el número B-38572602 y domicilio en Gran Vía, Valencia.
registro¿En qué idiomas puedo hablar con atención al cliente?+
Te atiende el equipo en español, inglés, alemán y francés. El español es la vía más rápida para resolver consultas sobre pagos y verificación. Puedes escribir en cualquiera de los cuatro idiomas.
registro¿Qué pasa si no recuerdo con qué cuenta escribo?+
Basta con tu nombre completo y el correo o el teléfono con el que te registraste. Nunca te pediremos la contraseña por chat, correo ni teléfono. Si alguien la solicita, desconfía de inmediato.
registro¿Qué hago si quiero cerrar mi cuenta para siempre?+
Solicita el cierre escribiendo a
[email protected] desde tu correo registrado. Si prefieres una autoexclusión temporal o permanente, también puedes activarla desde tu cuenta. La gestión tarda menos de un día.
registro¿Por qué debo reclamar primero al soporte y no al regulador?+
Escribe a
[email protected] y explica tu caso con el detalle que puedas. El equipo revisa la respuesta que recibiste antes de darte una solución. Si sigue sin convencerte, puedes acudir al regulador, la DGOJ.
registro¿Por qué hay atención también de noche y los domingos?+
El soporte funciona las 24 horas, todos los días del año, también de madrugada y en fin de semana. La hora de referencia es la peninsular, CET. El chat responde en unos 2 minutos y el teléfono en unos 5 minutos.